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Explosion du service client via Facebook & Twitter : KLM champion du monde
La compagnie aérienne hollandaise KLM est la meilleure entreprise en matière de gestion de la relation clients sur Facebook et Twitter selon une étude menée par Socialbakers. KLM est à la fois...
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Le dessous du phénomène de l’obsession de l’engagement client
Les entreprises ne peuvent plus se contenter d’offrir une expérience client positive. Pour continuer à être rentables, les entreprises doivent être capables de se transformer et de devenir agiles en...
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70% des internautes ayant expérimenté le service client sur les réseaux...
La majorité des consommateurs qui expérimentent le service client d’une marque via les réseaux sociaux (principalement Twitter et Facebook) se montrent satisfaits et en redemandent. Aussi, proposer un...
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Ne jamais faire attendre votre client [infographie]
Si vous cherchez un moyen d’améliorer la rentabilité de votre entreprise, arrêtez-vous un moment et interrogez vous sur les causes des plaintes et des frustrations de vos clients. La réponse est...
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Comment transformer l’expérience client en ligne ?
Pour optimiser l’expérience client en ligne, une organisation peut s’appuyer sur de multiples métriques comme par exemple le trafic sur son site internet, les données issues de transactions en ligne,...
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10 étapes pour migrer son service client sur les réseaux sociaux
Nous sommes de plus en plus nombreux à converser avec les marques sur les réseaux sociaux. Et, depuis quelques mois, ce sont les services client qui migrent de plus en plus sur Facebook et Twitter....
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Retenir les clients existants plutôt qu’aller en chercher des nouveaux
On n’a de cesse de parler d’acquisition client, mais au final à quoi bon payer sans arrêt des fortunes pour acquérir de nouveaux clients alors qu’il est moins coûteux de conserver ceux que l’on a déjà...
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Radiographie du marché de la publicité numérique au Portugal (interview...
Global Media Group est le propriétaire de marques de presse de référence au Portugal, à commencer par Diário de Notícias e Jornal de Notícias. Pour comprendre le rôle de la publicité numérique chez...
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Pour une publicité intéressante et utile qui rémunère l’éditeur (F. Duclos...
Les éditeurs n’auront jamais disposé d’autant de choix en matière de solutions technologiques pour commercialiser leurs inventaires publicitaires. Mais comment déployer ce qui semble à portée des...
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Une DMP pour 366 : pourquoi maintenant ? (interview de L. Vignon)
La régie 366, qui représente douze importants groupes de la presse quotidienne régionale, vient tout juste d’annoncer le lancement de sa plateforme de gestion de données (DMP), avec la technologie...
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Qui est Axionable, l’artisan IA d’importants projets data de médias français...
Gravity, Pass Media, feuille de route data de 20 Minutes… En quelques années, de nombreux médias ont entièrement conçu et structuré leur stratégie data. En quelques mois, de projets ambitieux...
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Comprendre l’activation omnicanale en programmatique (itw D. Levy, Skaze)
Ils se définissent comme un trading desk omnicanal programmatique de nouvelle génération. Créé il y a trois ans par trois associés issus de l’industrie de la publicité en ligne, David Levy, Harrys...
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Comprendre l’offre d’Unify Advertising (interview de M. Le Guével)
Unify – pôle qui regroupe l’ensemble des activités « pure players » digitales de TF1 – annonçait mi-septembre, sept mois après la communication sur sa création, le rassemblement de ses équipes...
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« Nous sommes au service de nos communautés comme de nos annonceurs » (G. de...
Loopsider, média social français tout en images, grandit et a très récemment annoncé la création de son pôle « data ». Ad-exchange saisit cette occasion pour comprendre davantage la manière dont ce...
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Influence marketing automatisée : l’exhaustivité ne menace-t-elle pas la...
L’influence marketing s’industrialise. Avec la progression significative des budgets accordés à ce canal par les annonceurs, l’offre technologique se multiplie. En France, ils sont une bonne poignée...
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Influence : comment mesurer l’impact des campagnes ? (Kolsquare, suite de...
Suite de l’interview de Quentin Bordage, CEO de Brand and Celebrities et de Kolsquare. Pour lire la première partie, cliquez ici. À quelles données donnez-vous accès en amont et en aval (pour...
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Publicité digitale et politique aux US : Facebook se taille la part du lion
L’heure est à la course à la Maison Blanche aux Etats-Unis et comme à chaque élections présidentielles US, le duopole Google-Facebook tire parti des investissements publicitaires réalisés par les...
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Data marketing: comprendre l’offre d’Ermes (interview)
Cela fait quelques mois que la plateforme Ermes a été lancée, notamment à la suite de l’acquisition de l’adtech française Temelio. Mais que propose au juste Ermes ? Et avec quelles perspectives face...
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